Producto garantizado por su sistema de calidad garantizado por AENOR Guía práctica para el éxito
- 1. Prólogo: E-commerce -La tienda virtual, oportunidades y beneficios.
- 2. El Éxito en su tienda online se puede medir. Los indicadores de éxito.
- 3. ¿Qué es lo que sus clientes online realmente esperan?
- 4. ¿Que Productos que son aptos para venta por internet?
- 5. Los factores más importantes para el éxito.
- 5.1. Facilidad de uso, la interacción del usuario y el diseño.
- 5.1.1. Atractivo y las ventas de promoción de diseño.
- 5.1.2. Contenido es la clave.
- 5.1.3. Producto de búsqueda rápida y clara de navegación.
- 5.1.4. Claro proceso de pedido y la canasta.
- 5.1.5 .Se deben permitir cambios en la cesta de compra.
- 5.1.6. Proporcionar información acerca de los costos totales desde el principio.
- 5.1.7. Mostrar disponibilidad y tiempo de entrega.
- 5.1.8. Los datos del cliente: no requieren más de lo necesario.
- 5.2. La confianza y la seguridad.
- 5.2.1. Información transparente y la seguridad son prioridades.
- 5.2.2. Logotipo de la empresa certificadora.
- 5.2.3. Garantía y condiciones de la compra.
- 5.2.4. Ofrecer una amplia gama de métodos de pago seguro.
- 5.2.5. ¿ Es realmente seguro?.
- 5.2.6. Ser sociable y mostrar su Disposición al servicio.
- 5.3. Marketing y ventas.
- 5.3.1. ¿Conoces a tus clientes potenciales?.
- 5.3.2. Error habitual, subestimar el dominio y el nombre de la tienda.
- 5.3.3. Marketing on line.
- 5.3.4. Venta Cruzada.
- 5.3.5. Newsletter, cupones y marketing por correo electrónico.
- 5.3.6. Lo más importante en el comercio electrónico - a largo plazo las relaciones con los clientes.
- 5.3.7. Descuentos y ofertas especiales.
- 5.3.8. Otra forma de adquirir nuevos clientes: banner de publicidad.
- 5.3.9. Relaciones públicas.
- 5.3.10. No se olvide: constante control sobre sus actividades.
- 5.4. Servicio al cliente.
- 6. OBSERVACIONES