Producto garantizado por su sistema de calidad garantizado por AENOR Guía práctica para el éxito
5.4. Atención al cliente.
5.4.1. Una venta significa las futuras ventas
Un cliente decide sobre un producto en su tienda virtual y lo compra. Este es un paso importante hacia el éxito en el comercio electrónico - los próximos pasos que decidir si una sola vez se convierte en un cliente fiel todavía están pendientes. Lamentablemente, muchos negocios en línea pierden de vista la atención al cliente y la prestación de servicios de post-venta y pierden muchos clientes por este motivo. Al mismo tiempo, es muy fácil mantener a los clientes satisfechos después de una compra y hacer que regresen a su tienda.
5.4.2. Pronta confirmación de los pedido y transparente proceso de seguimiento.
Después de que el actual proceso de compra el cliente debe recibir automáticamente un e-mail de confirmación incluidas todas las relacionadas con el fin de la información. En su tienda en internet de Sysban este e-mail de confirmación se genera automáticamente y se envía al cliente. Debemos dejar claro a sus clientes que estamos disponibles para prestar asistencia, incluso después de las ventas, por ejemplo, ofreciéndoles varias opciones para ponerse en contacto con usted en cualquier momento. También puede aumentar la transparencia a los clientes, ofreciéndoles una línea característica de seguimiento para la entrega. Esto permite a los clientes ver la ubicación de su entrega en cualquier momento. Las entregas se transparente a los clientes, el aumento de la confianza depositada en su tienda. Su tienda online de Sysban incluye una interfaz para el seguimiento de Worldship servicio de UPS, una de las principales empresas de logística en el mundo.
5.4.3. Completar la entrega del producto rápido.
Una entrega rápida de los productos es sumamente importante para el éxito a largo plazo de su tienda. Usted debe asegurarse de que los clientes reciban sus pedidos en el plazo de entrega prometido. Nada irrita más de clientes que se entrega tardía, incompleta o defectuosa.
5.4.4. Garantía y gestión de reclamaciones
Una reclamación de garantía o de un intercambio es una situación que puede ocurrir una y otra vez. Esta situación crítica debe ser resuelta eficazmente por el comerciante y es una importante oportunidad para fidelizar a los clientes. Tome estas reclamaciones de sus clientes muy en serio y gestione activamente las quejas de los clientes. La oportunidad también se encuentra en la denuncia - la oportunidad de resolver un problema desconocido anteriormente. Por esta razón, debe evaluar periódicamente las quejas.
5.4.5. Encuestas periódicas de clientes.
En cuanto a la evaluación. Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente a intervalos regulares. Esta es la única forma en que puede mejorar continuamente su tienda online y el servicio y servir a sus clientes aún mejor y satisfacerlas. Puede llevar a cabo la encuesta en línea o enviar un cuestionario escrito a las direcciones en su base de datos de clientes. Puede aumentar el número de encuestas completadas, ofreciendo un atractivo incentivo, por ejemplo, un dibujo de un premio entre todos los formularios devueltos o un descuento especial en combinación con un tiempo limitado de cupones para un producto específico. Por cierto, usted recibirá una regular información de sus clientes si incluyen un breve formulario de comentarios en sus entregas.
5.4.6. Otros servicios de post-venta
Cuando un cliente compra un producto tiene una gran oportunidad de hacer un cliente habitual ¿ como? Sorpréndelo con servicios extra. Usted vende técnicamente exigentes productos? Dé a sus clientes el acceso después de la venta a otros, información útil, tales como preguntas frecuentes, documentación, piezas de repuesto, descargas, etc. relacionadas con el producto que compró de usted. En combinación con otras actividades de relaciones con los clientes, tales como boletines periódicos, descuentos, y atender al cliente personalmente, usted será capaz de mantener una mayor satisfacción del cliente a largo plazo, la fidelidad para su tienda virtual y, por tanto, el importe del volumen de negocios por cliente.
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