Producto garantizado por su sistema de calidad garantizado por AENOR Guía práctica para el éxito
5.3. Marketing y ventas. Sólo quien siembra puede cosechar.
Todo lo dicho no sirve de nada si no se encuentra su tienda on-line en Internet y una vez se encuentre no se muestre todo de manera clara. Esta es la clave para el éxito. En esta sección se describe la mejor manera de promover su tienda con un limitado presupuesto de marketing y cómo va a ser capaz de integrarse sin fisuras en la World Wide Web de modo que los posibles clientes puedan encontrar su sitio rápidamente y a continuación, ir de compras en su tienda. La cuestión general es la siguiente: ¿Qué debo hacer para adquirir nuevos clientes y generar a largo plazo la lealtad del cliente a mi tienda?.
En concreto:
- ¿Cómo encuentran los clientes mi sitio web?
- ¿Cómo puedo ofrecer mis productos a los clientes?
- ¿Cómo puedo aumentar la fidelidad de los clientes?
- ¿Cómo puedo dar a conocer mi tienda en Internet al perfil adecuado de destinatarios?
- ¿Cómo puedo aumentar la "tasa de conversión"?
5.3.1. ¿Conoces a tus clientes potenciales?
En el comienzo de sus actividades debe dirigirse a un grupo objetivo. Si no está familiarizado con su grupo hay un gran peligro de que el mensaje no llegue correctamente a este grupo o no sea apropiado para el grupo objetivo. Un caro análisis de mercado no siempre es necesario para saber más acerca de los nuevos clientes potenciales. Recoja algunas ideas acerca de su potencial, junto con su equipo. ¿Qué grupos de personas que podrían estar interesadas en los productos que desea vender on line? ¿Qué problemas y demandas tienen estas personas con respecto a los productos que vende? ¿Cuál es la distribución por edades? Si ya dispone de una tienda minorista de negocios y desea establecer la tienda como un canal de ventas adicional, hable con sus clientes regulares. ¿Qué necesidades y demandas tienen estas personas y qué es lo que esperan de la compra a través de Internet? Hay a menudo estudios sobre grupos específicos o grupos de edad disponibles en el Internet. Usted debe ser capaz de encontrar algo con una simple búsqueda. Crear un perfil de grupo destinatario de la información recopilada y la adaptación de su tienda, gama de productos y, en particular, las actividades de comercialización en consecuencia. Esta es la formula para evitar el alto coste asociados con no llegar a su grupo objetivo, hacer el mejor uso de su presupuesto y orientar con precisión su mensaje al público es uno de los requisitos básicos del éxito de la comercialización.
5.3.2. Error habitual, subestimar el dominio y el nombre de la tienda.
¿Está familiarizado con esto? Ha encontrado una buena tienda en Internet y se olvidó ponerla en favoritos? Una semana más tarde que desea visitar la tienda y no puede recordar su nombre esto es terrible los comerciantes. El nombre de su tienda es su signo en Internet y siempre debe ser corto, pegadizo, impactante y, por tanto, fácil de recordar. Ninguno de sus clientes se va a recordar de www.gvw-MPL pero si de sombreritos.com. Además, una buen, memorable nombre de dominio está dirigido a los grupos destinatarios que desee vender. Si usted desea para hacer frente a un grupo de más edad, debe elegir uno más serio, nombre fácil de entender, mientras que en un idioma extranjero o uno que es más ostentoso puede ser el ideal para un público joven. Si el nombre que usted desea con la terminación ". Com" ya está tomada, la terminación ". Biz" es muy apropiado para su tienda en Internet. En principio, puede elegir cualquier nombre de dominio que quiera siempre y cuando no viole los derechos de los demás con el nombre de su tienda virtual(véase la sección sobre la Ley). Haciendo uso de los servicios de registro de marca se evitará problemas. Esta es la única manera para evitar las consecuencias jurídicas que puede dar lugar a su tener que cambiar su nombre de dominio con un efecto letal sobre su comercialización.
5.3.3. Marketing on line.
El más rápido y más directo camino a su cliente: marketing de motores de búsqueda.
La mayoría de los posibles clientes buscan información acerca de sitios tiendas web y ecommerce mediante el uso de motores de búsqueda. Casi las tres cuartas partes de todas las transacciones en el comercio en línea proceden de algún buscador. Por lo tanto, lo primero que tendrá que hacer en la comercialización de su tienda en línea es garantizar que todos los motores de búsqueda populares son capaces de encontrar e indexar su tienda en internet, básicamente los motores de búsqueda son Google, Yahoo, MSN, por este orden de importancia. Sólo así tendrá la oportunidad de encontrar nuevos clientes para su tienda on lines después de insertar los términos de búsqueda.
Por ejemplo, si usted está vendiendo suministros de pesca, ¿como hacer que los usuarios puedan encontrar su tienda de pesca al insertar términos de búsqueda como "anzuelo", "sedal" o "caña de pescar" en un motor de búsqueda? El Marketing de motores de búsqueda es la manera más eficaz para abrir al mercado su tienda informática online, el motor de búsqueda le trae los posibles clientes interesados en los productos. Las ventajas del Marketing de motores de búsqueda son obvias: se puede llegar a su grupo objetivo y generar rápidamente contactos y clientes, con una alta precisión podemos entrar en contacto con personas interesadas en comprar directamente. Con su consulta la persona que utiliza un motor de búsqueda indica un claro interés en o la necesidad de un producto específico y puede decidir comprar sus productos cuando visita su tienda electrónica. Los motores de búsqueda son una fuente de comercialización que no sólo aumentará los ingresos de su tienda en internet, sino que también aumentará su reconocimiento. Además, a diferencia de las formas clásicas de la publicidad, la presencia en los motores de búsqueda puede ser implementada rápidamente, con facilidad y muy Bajo coste. Otra importante ventaja es que siempre tiene el control total y la transparencia de los costes y una visión general de la eficacia de su campaña de marketing.
Básicamente, la diferencia se hace entre la libertad de motor de búsqueda y optimización de los servicios de publicidad de pago que utilizan AdWords en los motores de búsqueda.
A la hora de optimizar su tienda on line en los motores de búsqueda, es importante definir unas palabras clave, insertar correctamente los metatags mas adecuados, y el diseño de su tienda debe atender a unos estándares que garanticen que su tienda o sitio web se encuentra en los resultados de búsqueda, también llamado búsqueda orgánica. Hay un par de cosas que tiene que tener muy en cuenta para que los robots de los motores de búsqueda puedan indexar su sitio correctamente el requisito previo para un Alto ranking de su sitio tienda on line dentro de las tres primeras páginas de resultados de búsqueda. Es importante mejorar continuamente su tienda virtual y comprobar periódicamente su clasificación, ya que la indexación de los motores de búsqueda y métodos de algoritmos están siendo continuamente modificados y revisado a fin de evitar los abusos.
1. Registro primero tiene que registrar su tienda en los principales motores de búsqueda. Registro en Google, que actualmente es el más grande y más importante motor de búsqueda, se puede hacer directamente desde la oficina de su tienda de Sysban. Inscripción en otros motores de búsqueda como Yahoo! es muy rápida y fácil. Usted sólo tiene que llenar un formulario en línea e introduzca un número de bits de información acerca de su sitio web. Tenga en cuenta que Google y Yahoo! proporcionan los resultados de la búsqueda de varios otros motores de búsqueda. Al registrarse en Google y Yahoo! que cubrirá un área muy grande, por lo que esto es básico.
2. La optimización del uso de etiquetas META: las etiquetas META son unas variables escritas en la sección de cabecera de un documento HTML. Estos se indexan y se analizaron por la mayoría de los motores de búsqueda. La META y palabras clave son almacenadas por los motores de búsqueda disponibles y los resultados de las consultas de búsqueda. Por este motivo, asegúrese de que estas etiquetas META contienen el "core" de las palabras clave de su tienda online y una descripción lo más precisa posible. Esto completa el primero y más importante paso para conseguir el mejor ranking de su tienda. Usted debe ser consciente de que los motores de búsqueda tienen una "reacción " a las palabras clave utilizadas en repetidas ocasiones en las etiquetas META y les proporciona mayor ranking. Nota importante: Póngase en la posición de su grupo objetivo en la edición de etiquetas META. Asegúrese de utilizar sólo palabras clave relevantes que están directamente relacionadas con su sitio web y contenido de la página. Una última sugerencia palabras clave. Es siempre mejor si en su palabra clave más importante está incluido en el nombre de dominio de su tienda.
3. Optimización del diseño y el contenido: Las páginas web realizadas en HTML son un requisito básico para que su tienda sea indexada por los robots de búsqueda. Estas páginas deben contener una cantidad suficiente de palabras y frases que pueden ser leídos por máquinas. Su tienda ecommerce de Sysban cumple este requisito. Usted siempre debe asegurarse de que incluya las palabras clave en el texto, etiquetas y otros textos utilizados en sus páginas, porque el robot de búsqueda asignará una ponderación a estas palabras. Las Fotos e imágenes con el texto van muy bien, son una parte importante de su atractivo para los clientes y siempre deben estar presentes. Pero usted debe ser consciente de que los robots de búsqueda no pueden indexar este contenido. Esto hace que sea mucho más importante para las palabras clave relevantes para su tienda a aparezcan en número suficiente en el texto de las páginas.
4. Links hacia su web shop: Debe ir reuniendo más sitios web que enlacen a su tienda, esto potencia el page rank. Además los motores de búsqueda priman la calidad y no la cantidad de estos enlaces. Aparte de el número de visitas, la pertinencia del lugar juega un papel muy importante. Por lo tanto, es mejor si el sitios que enlaza es grande y con mucho tráfico directamente relacionada con su oferta de productos enlace a su tienda.
La publicidad de pago de AdWords permite mostrar término de búsqueda específico, a lo largo de los anuncios pagados en el curso normal de los resultados de búsqueda. El pago se basa en el coste por clic. Los precios para las palabras clave varían y se determinan dinámicamente en un proceso de licitación.
Preste atención a los siguientes aspectos de los anuncios pagados en los motores de búsqueda:
1. Óptimo rango del precio por clic que está dispuesto a pagar asegurarse de que su anuncio aparece en la primera página de resultados del motor de búsqueda y se incluye dentro de los diez primeros anuncios. Si lo hace, puede aumentar la tasa de clic. Tenga en cuenta que usted no siempre tiene que ser en la parte superior - es normalmente suficiente que figure en la primera página y esto es mucho menos costoso.
2. Formato de texto en el anuncio: Diseño de sus anuncios para los motores de búsqueda a ser claramente establecidos con el texto de fácil comprensión, que incluye el término de búsqueda el usuario haya introducido o palabras que están claramente relacionados con el término de búsqueda. Idealmente, usted debe poner estas palabras en el encabezado del anuncio.
3. Ofertas concretas: ser tan concretas como sea posible y utilizar el punto de entrada definido para tener al visitante a una parte de su tienda que está directamente relacionada con la oferta en el anuncio - normalmente la categoría de productos que son la publicidad o directamente a la información del producto de las páginas la publicidad de los productos.
4. Incentivos Extra tales como descuentos en los precios, paquetes o suscripción a información interesante aumentan en gran medida el tipo de conversión y por lo tanto, idealmente se ofrece en combinación con AdWords. Usted siempre debe tratar de obtener el consentimiento de los visitantes, que han navegado en su tienda, y que no han comprado nada, para que usted enviar su boletín informativo.
Google ofrece amplia información sobre todos los aspectos de la publicidad de pago y, a menudo, consejos prácticos, así como extremadamente herramientas de análisis, así que usted puede crear su campaña en solitario y analizar con transparencia desde el principio. Por lo tanto, empiece tan pronto como sea posible con el marketing de motores de búsqueda y vaya adquiriendo experiencia por sí mismo. Afine su campaña, varíe las palabras clave y los importes oferta para cada palabra clave, optimice el texto del anuncio de texto y la página de entrada. Siempre supervise los efectos de estas medidas sobre el éxito de la campaña. Usted siempre debe estar pendiente de las tasas de clic, coste por clic y las tasas de conversión. Rápidamente detectará las palabras clave que son los más eficaces y que los formatos de anuncios de texto funcionan mejor y generan la mayoría de los pedidos en su tienda. Puede también, por supuesto, utilizar los servicios de un profesional que se especializa en la aplicación y el motor de búsqueda de la optimización de campañas.
Aparte de marketing de motores de búsqueda y AdWords en los motores de búsqueda, todavía hay otras formas de marketing de motores de búsqueda: Páginas regionales o interregionales y directorios mercantiles en el que los clientes potenciales con un claro interés en la compra están buscando los productos, así como plataformas de subasta y producto de los motores de búsqueda.
EBay, Kelkoo, Froogle y Pangora - venda donde el cliente va primero
¿Por qué no presentar sus productos en los lugares donde los clientes con un interés en la compra están buscando este tipo de productos y la información sobre precios es comparativa? Con su tienda virtual Sysban es un juego de niños a transferir la totalidad o parte de sus productos a Kelkoo y Froogle y por lo tanto, a presentarlos a un público más amplio que busca exactamente lo que usted tiene para ofrecer. Desde este punto la información del producto se suministra a las compras de los principales portales de los proveedores, como T-Online, AOL, Lycos y Freenet. Muchos clientes regularmente al sitio de subastas eBay. Casi la mitad de todos los clientes de internet de comparan el precio antes de comprar. Puede utilizar una interfaz estándar para integrar su tienda ecommerce Sysban en el mercado de eBay. De esta manera, puede presentar sus productos en eBay sin ningún esfuerzo y las órdenes se transmiten directamente a su tienda. Todas las demás tareas de gestión se realizan fácilmente en su oficina, donde también es posible manejar un gran número de pedidos en una forma extremadamente eficiente.
5.3.4.Venta Cruzada.
La venta por internet ofrece a sus clientes productos acorde a su perfil, los clientes muestran patrones de compra similares, y se puede ofrecer productos complementarios a sus clientes aumentando las ventas y proporcionando máxima satisfacción a sus clientes. La venta cruzada es un sistema de continuo análisis del comportamiento de compra del cliente. Con su tienda Eshop de Sysban lo puede realizar sin ningún conocimiento.
5.3.5. Newsletter, cupones y marketing por correo electrónico.
Manténgase en contacto regular y constante comunicación con sus clientes. Boletines personalizados ofrecen una variedad de opciones para informar a sus clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales o noticias sobre su tienda web y dar nuevos incentivos para comprar. Integrado con los cupones que dan a sus clientes una sólida razón de peso para poner fin a su tienda en línea de nuevo. Con la funcionalidad de boletín informativo de su tienda online Sysban, que esta diseñado sobre la base de plantillas y puede ser personalizado y enviado, por ejemplo, a grupos de clientes que han definido con flexibilidad.
Además de ocuparse de sus clientes habituales, también puede llegar a nuevos grupos de clientes que todavía no han comprado nada en su tienda ecommerce a través de objetivo "basado en el permiso de marketing por correo electrónico". El requisito previo para esto es que el destinatario haya dado su consentimiento expreso para recibir información de usted. Usted puede aumentar significativamente la voluntad de las partes interesadas a comprar regularmente si les proporcione información acerca de ofertas especiales, ofertas, liquidación o ventas de nuevos productos. Si lo haces bien, la lealtad de los clientes potenciales hacia su tienda será más fuerte. Por último, el cliente percibe su dirección de e-mail boletín como útil y valiosa información que él o ella está feliz de conseguir. Por lo tanto, debe siempre ofrecer en su tienda la opción para que las partes interesadas para registrarse en su boletín informativo, independientemente si compran algo o no. Una sugerencia más: Los incentivos aumentan significativamente la voluntad de contratar. Entonces, ¿por qué no también ofrecer a los nuevos clientes un descuento del cupón? Idealmente, el boletín de inscripción también puede combinarse con motor de búsqueda de las campañas de marketing. Si un cliente no quiere comprar, siempre le ofrecen la opción de registrarse en su boletín de la tienda.
5.3.6. Lo más importante en el comercio electrónico - a largo plazo las relaciones con los clientes.
A largo plazo la lealtad de los clientes a su tienda es una de sus principales objetivos. Además de la facilidad de uso, un claro diseño, y contenido útil, buenos precios y excelente servicio antes, durante y después de las ventas, se puede conseguir principalmente mediante el tratamiento de sus clientes de forma individual como sea posible y que los grupos específicos de los clientes tengan la sensación de ser especiales. Estos son algunos consejos para conseguir esta meta:
- Personalmente dirección de los clientes registrados en su tienda por su nombre.
- Conceder acceso a información no pública, por ejemplo, a la Newsletter de archivo, manuales, instrucciones de funcionamiento o para los clientes registrados.
- Que los clientes registrados puedan gestionar y modificar su cuenta de cliente.
- Combinar a clientes específicos en grupos de clientes y ofrecer precios especiales o descuentos.
- Ofrezca a sus clientes listas de la compra que puedan gestionar y mantener por su cuenta y puede ser simplemente convertirse en una cesta cuando sea necesario.
5.3.7.Descuentos y ofertas especiales.
Ofertas y descuentos son el estándar para las actividades de comercialización que debe emplear continuamente. Con la tienda on lines de Sysban puede aumentar su volumen de negocios por la colocación alterna ofertas especiales extra con imágenes en la página principal de su tienda por lo tanto, cualquier señal permite captar una mayor atención. También puede proporcionar más incentivos para comprar con una gran variedad de descuentos. Ofrecer descuentos para los clientes Premium. Descuentos para revendedores? 3% de descuento para los nuevos clientes pagan por adelantado? 2% de descuento para la entrega por DHL? Con su tienda virtual de Sysban los límites se los pone usted. Aproveche al máximo su back office y nunca pierda de vista las cosas en la gestión de grupos de clientes, listas de precios y más complejos sistemas de descuentos.
5.3.8.Otra forma de adquirir nuevos clientes: banner de publicidad.
Puede atraer nuevos clientes a su tienda con el banner de publicidad orientada en las páginas web y portales de sus clientes y así obtener información. Sin embargo, los costos de ello son más Altos que en los anuncios de los motores de búsqueda, por ejemplo, y el mensaje con más frecuencia no alcanza el objetivo del grupo.
5.3.9. Relaciones públicas.
El nombre de su tienda debe aparecer en todos los materiales y en todos los canales de comunicación - esto incluye e-mails, tarjetas de visita, membretes, facturas y comunicados de prensa.
Una palabra acerca de los comunicados de prensa: Usted puede conseguir una atención adicional para su tienda en Bajo costo y con orientado ordinario de trabajo de relaciones públicas. El envío regular de información de prensa a través de servicios de Internet, por lo tanto, debe mostrar claramente en su plan de marketing.
Las posibilidades de que los periodistas se informe sobre su tienda se incrementará dramáticamente si usted tiene un excepcional grupo objetivo y / o que están por encima de la multitud con su gama de producto o servicio.
5.3.10.No se olvide: constante control sobre sus actividades.
Una revisión permanente del éxito es una parte fundamental de cada plan de comercialización, usted deberá saber si sus actividades de comercialización cumplen los objetivos deseados. Puede utilizar el módulo de control web de etracker para analizar si sus ofertas especiales están siendo aceptadas, el número de usuarios que hicieron compras en el mes de mayo o en las zonas de su presentación de los productos que aún pueden mejorarse. Su tienda en internet de Sysban viene con una interfaz estándar para etracker, en tiempo real, análisis de comportamiento de los visitantes y almacenar los resultados.
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