Producto garantizado por su sistema de calidad garantizado por AENOR Guía práctica para el éxito
5.2. La confianza y la seguridad.
La confianza sigue siendo la base más importante para el éxito de las relaciones comerciales - esto se aplica a un grado extraordinario para hacer negocios en Internet, porque el contacto humano se pierde.
Si observa un par de simples normas básicas puede crear confianza por parte de clientes potenciales y, por tanto, crear a largo plazo y estable las relaciones con los clientes ya que en el negocio on line también es cierto que es considerablemente más fácil y más barato vender a clientes habituales de lo que adquirir otros nuevos.
5.2.1. Información transparente y la seguridad son prioridades
Más de la mitad de los compradores on line regulares perciben la seguridad cuando compran en Internet y es el factor decisivo para regular las compras de repetición. Muchos clientes potenciales no saben lo que les espera cuando van de compras on line. Las consecuencias son a menudo temores infundados que al final les impiden comprar. ¿Cómo se puede difundir este sentimiento tan importante de seguridad y fiabilidad? Explicar claramente a sus clientes que la seguridad es la máxima prioridad en su tienda on-line, por ejemplo, por la manipulación de procesamiento de pedidos, la entrada de datos sensibles y el proceso de pago seguro utilizando 128-BIT SSL de cifrado, que es prácticamente irrompible. Por cierto, sus clientes pueden reconocer que la conexión está encriptada por el icono de candado cerrado aparece en sus navegadores. Usted debe básicamente disipar cualquier temor relacionado con la seguridad, proporcionando una gran cantidad de información transparente en su tienda. Deje claro a sus clientes cuando entran en la tienda como "críticos" los pasos para la compra de trabajo, desde el pedido, pago y envío a las posibles reclamaciones de garantía, los retornos y los intercambios. Explique cada paso la manera más precisa y completamente como sea posible a sus clientes. La política de privacidad para el manejo de los datos de los clientes refuerza el sentimiento de seguridad, seriedad y fiabilidad que aporta. La más clara te comunicas antes de hacer una venta, el menor potencial de los clientes evaluar el riesgo de comprar on line en su tienda.
5.2.2. Logotipo de la empresa certificadora
Usted puede decirles a sus clientes mucho acerca de la seguridad y la confianza al comprar en su tienda virtual pero es aún más convincente que en su tienda esté probado y certificado con respecto a la seguridad y el cumplimiento de las normas establecidas y los aspectos jurídicos por un órgano independiente. Su tienda estará lista para "Tienda de confianza" y, por tanto, la certificación tiene en cuenta el marco jurídico para garantizar la transparencia y el comercio on line. Con el certificado de confianza Tienda en la página principal de su tienda que ofrece a sus clientes "todas las ronda de protección" para la compra virtual sin preocupaciones. Sus clientes pueden protegerse contra la pérdida y la tarjeta de crédito con el abuso de garantía de devolución de dinero de Tiendas de confianza - que por lo tanto, dar a sus clientes una sensación totalmente seguro cuando compras en su tienda.
5.2.3. Garantía y condiciones de la compra.
Usted no tiene nada que ocultar! Describa su justa y amplia garantía y los términos de la garantía clara y sencillamente y enlace a su política de privacidad de los datos y las condiciones de garantía de cada página en el proceso de pedido. Una "garantía de devolución de dinero" al cliente y el intercambio de favorables políticas de retorno y aumentar la sensación de seguridad y la confianza por parte de sus clientes on line. Puede aumentar aún más la confianza, ofreciendo más de la habitual o más de lo que está su competencia para el regreso, la garantía condiciones. Por ejemplo, velando por su cliente antes de que él haga una compra que puede devolver el producto adquirido y obtener su dinero de vuelta sin tener que dar una razón. Esto puede reducir considerablemente el "riesgo percibido" por parte de sus clientes.
5.2.4. Ofrecer una amplia gama de métodos de pago seguro
Los estudios han demostrado claramente que los compradores on line siempre esperan múltiples opciones de pago. Por lo tanto, debe siempre ofrecer la más amplia gama de los métodos de pago seguro como sea posible. Cada método de pago tiene ventajas y desventajas. El pago por el contrario reembolso es uno de los métodos más comunes que en el mercado de la vista es fácil de manejar y no incurrir en costes adicionales. El pago por cargo en cuenta. Implica tasas más elevadas y la disponibilidad de fondos de los clientes no siempre esta garantizada, lo que a su vez puede incurrir en costes adicionales. Sin embargo, el pago por domiciliación bancaria. Es uno de los más seguros medios de pago desde una perspectiva de comerciante. El pago con tarjeta de crédito es lo más fácil, transparente y seguro para ambos el comprador y el vendedor.
En su tienda debe ofrecer al menos estos tres métodos de pago descritos anteriormente incluido el pago por tarjeta de crédito a fin de dar al cliente una amplia gama de opciones para elegir. La elección de una opción de pago digital o "pago on line" es de gran importancia para su tienda virtual especialmente si usted desea vender sus productos internacionalmente. El pago on line con tarjeta de crédito depende principalmente de un sencillo y seguro manejo de la operación de pago, que es transparente y comprensible para el cliente. Su tienda Sysban ofrece pago con tarjeta de crédito y débito electrónico a través de 4B o Servired que son los medios electrónicos con los que trabajan las entidades financieras en España.
5.2.5. ¿Es realmente seguro?
La seguridad de los datos de los clientes debe ser la máxima prioridad para los comerciantes on line por su propio interés. Los problemas de seguridad pueden interponerse en el camino de las compras on line. La posible norma de seguridad para transacciones con tarjeta de crédito se encuentra en continua optimización y hoy ya ha alcanzado un nivel muy alto. Pago con tarjeta de crédito es seguro desde un punto de vista puramente técnico. Los demás componentes del "problema de seguridad" cuando se compra on line se refiere a los puntos de vista subjetivos de los posibles compradores on line. En la medida en que los clientes creen que las operaciones de pago en Internet no son seguras, no importa lo demás, el efecto será: No se colocan los pedidos y los clientes no compran. Si queremos construir una tienda on line, por lo tanto, usted debe siempre ofrecer la información completa acerca de los métodos de cifrado utilizado y los mecanismos de seguridad y explicar que la seguridad de los datos de los clientes para usted como comerciante on line es su prioridad número uno. Una vez que los clientes han adquirido la confianza y han ido de compras en una tienda on line, la confianza - como los resultados de varios estudios demuestran - los aumentos en las actuales normas de seguridad y métodos de pago.
Una cosa más: otros datos personales no relacionados con las tarjetas de crédito también es muy sensible. La afirmación de que los datos no serán transferidos a terceros, por lo tanto, debe ser declarada explícitamente. Porque al igual que en el comercio convencional se aplica este: Sólo se puede construir con éxito en la confianza y hacer un buen negocio.
5.2.6. Ser sociable y mostrar su Disposición al servicio.
Detrás de cada tienda on line hay un equipo de personas que operan la tienda. Para su sello (que contiene toda la información necesaria acerca de su tienda y un almacén de función estándar - véase la sección sobre la Ley) añadir fotos de las personas a cargo y que están "detrás" de la tienda on-line. Esto sin duda aumentar la confianza, añadiendo términos y condiciones generales, impersonales y dirección de correo electrónico o un formulario en blanco. En cuanto a opciones de contacto: Asegúrese de que ofrecen una amplia gama de opciones de contacto en su tienda virtual. Sus clientes esperan y por lo tanto, deberían tener la opción de poder ponerse en contacto con usted a través de diferentes canales incluso por teléfono. Por supuesto, usted desea responder a e-mail las preguntas completamente y de manera amistosa dentro de las 24 horas y no dejar nunca a sus clientes esperar a que más allá de esto para una respuesta. Para responder a las preguntas que surgen repetidamente que usted desea debe crear una extensa lista de preguntas y respuestas (FAQ - Preguntas más frecuentes) y que claramente expliquen los aspectos más importantes sobre la venta por Internet, desde el proceso de pedido y las condiciones de garantía a la entrega.
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