Producto garantizado por su sistema de calidad garantizado por AENOR 5.1. Facilidad de uso, la interacción del usuario y el diseño
Muchos negocios on line creen que el precio en el comercio electrónico es el aspecto más importante para una decisión de compra. Los estudios muestran que el precio es realmente importante, pero la facilidad de uso de la tienda es realmente el factor decisivo. Debido a estos dos factores, principalmente los clientes decidir a favor o en contra determinadas tiendas - antes de que incluso han visto el precio de un producto.
Usted debe hacer lo más simple y agradable como sea posible para sus clientes a obtener información en su tienda, para encontrar los productos y el orden - una de las normas básicas para el éxito de marketing online. Usted ha hecho la elección correcta con su decisión para una tienda virtual de Sysban, porque su nueva tienda viene con todas las funciones vitales y los elementos para ir de compras convenientemente y fácilmente en la red - por lo tanto, sentar las bases para el éxito de marketing on line en el largo plazo.
5.1.1. Atractivo y las ventas de promoción de diseño
Básicamente, las mismas reglas que se aplican a una tienda convencional se aplican al diseño de una tienda virtual: Los productos que ofrecen deben ser atractivos e inducir a los compradores de comprar. Sin embargo, esta presentación de los productos y la tienda de diseño no deben distraer de la verdadera finalidad, la venta. El diseño y la disposición es importante para proporcionar una agradable y segura sensación de compras e inducir al visitante a comprar. Es esencial durante la ejecución tener en cuenta algunas peculiaridades de Internet específicas:
:· A diferencia de la venta en una tienda física, en la tienda física el cliente puede probar o no probar el producto o comprobar el material. Por esta razón, usted debe hacer su compra más fácil con la decisión significativa, pero no excesivamente largo, y las descripciones de los productos de alta calidad y con imágenes de los productos. Las imágenes del producto o atributos individuales del producto facilitan la elección y la decisión de compra del potencial cliente.
:· El cliente debe guiarse a partir de la presentación de los productos e información de manera rápida y con el menor número posible de los desvíos a la compra real. No distraer al cliente de las tiendas onlines con elementos de diseño o información no relacionadas con la compra. Déle la oportunidad de colocar el producto seleccionado directamente en su cesta y, a continuación, para llegar al carrito sin tener que tomar una ruta demasiado larga.
:· La banda ancha está muy extendidas, especialmente para los usuarios privados pero es innecesario un gran tamaño de las imágenes a la página ya que los tiempos de carga agotan la paciencia de sus clientes online. Los elementos gráficos no deben dar lugar a una ralentización extrema de las imágenes que se está visualizando. Debido a la espera prolongada aumenta la disposición de los usuarios a abandonar la tienda web.
Sysban proporciona un conjunto de potentes herramientas de diseño que puede utilizar de manera rápida, fácil y flexible, y de esta forma personalizar su tienda on line de acuerdo a sus propias ideas personales o su diseño corporativo. Al hacerlo, no es necesario tener conocimiento de HTML y no es necesario asistencia de proveedores de servicios externos son necesarios. Se presta apoyo a usted por un potente editor de diseño y una herramienta para la creación de imágenes que crea automáticamente diferentes tamaños y opiniones de imágenes de los productos.
5.1.2. Contenido es la clave
Además de una atractiva gama de productos con precios competitivos y un excelente diseño de tienda, el contenido en su tienda juega un papel importante en el éxito duradero de su tienda virtual. Lamentablemente, muchos comerciantes no toman esto en cuenta, aunque el contenido de un sitio web es una de las razones más importantes por las cuales los posibles compradores visita un sitio web y es a menudo el factor decisivo si se quedan en la tienda online y comprar o no rápidamente. La longitud de tiempo que un visitante gasta en su sitio eshop aumenta dramáticamente si le ofrece contenido que es útil para él. Un agradable efecto secundario: si un visitante gasta el tiempo en su sitio, lo más probable es que se va a quedar de compras aquí y no en la competencia. Esto se aplica a los sitios web y también, por supuesto, a tiendas online.
Normas básicas a tener en cuenta: Siempre asegúrese de que el contenido de su tienda virtual está al día y se actualiza periódicamente, proporcione información adicional acerca de sus productos y que sea útil a los posibles compradores. Por Ejemplo si usted está vendiendo suministros de pesca y quiere mejorar su tienda on-line, pues podría ofrecer extras, útiles, informaciones relevantes, tales como los informes de los ensayos sobre las artes de pesca, la atención y reparación de equipos o consejos para determinados tipos de pesca. No hay límites en su creatividad -, pero asegúrese siempre de que el contenido extra ofrece a sus clientes un alto nivel de utilidad y puede influir positivamente en sus decisiones de compra. El editor WYSIWYG de la tienda virtual de sysban hace que sea un juego de niños para crear y colocar nuevos contenidos en su tienda on-line.
5.1.3. Producto de búsqueda rápida y clara de navegación
La búsqueda de productos es de primordial importancia para el éxito de su tienda on line. Si el usuario no puede encontrar el producto y la información que está buscando en un corto período de tiempo, se habrá ido de nuevo rápidamente. Si busca en otra tienda online de un competidor perderá al cliente. ¿Qué hacer ahora? Construya su tienda on line y su catálogo de productos de la forma sencilla y lógica, lo que los hace atractivo y moderno al mismo tiempo. Un buen sistema de navegación y de amistad cliente-tienda de diseño se caracterizan por sus clientes la posibilidad de encontrar en torno a su tienda en Internet de manera intuitiva y llegar al producto deseado y ofrece a la cesta de manera rápida y amigable.
5.1.4. Claro proceso de pedido y la canasta
Los pedidos incompletos siguen representando un grave problema en marketing online. Debido a esto, las empresas de todo el mundo están perdiendo las ventas de varios miles de millones de dólares al año. Una de las razones frecuentes que producen las órdenes incompletas es un complejo y largo proceso de pedido. Debido a esto, el diseño del proceso de pedido en su tienda on line debe ser lo más breve, clara y transparente como sea posible. En cada etapa del proceso del pedido online se debe mostrar a su cliente el paso en el que se encuentra en el proceso general y cómo continuar, por ejemplo, por una cesta que está siempre visible y una clara indicación de progreso. El cliente debe tener la sensación de control absoluto en el actual proceso de pedido hasta que finalmente sea conscientemente las órdenes de los productos en la cesta, idealmente después de que le han proporcionado un resumen de su pedido indicando toda la información pertinente a la orden y los gastos efectuados. Posteriormente, el cliente debe recibir automáticamente una confirmación de pedido a través de e-mail que resume claramente todos los datos e información acerca de la orden.
5.1.5. Se deben permitir cambios en la cesta de compra.
A menudo, los clientes quieren cambiar la cantidad ordenada antes de colocar una orden. Usted debería hacer lo posible para que su cliente pueda realizar estos cambios. Además, un vínculo directo de la cesta de vuelta a la descripción del producto hace que sea posible para su cliente para obtener información sobre los productos que faltan o para asegurarse de que ha seleccionado el producto antes de finalizar el orden, sin un largo y engorroso proceso.
5.1.6. Proporcionar información acerca de los costos totales desde el principio.
Muchos pedidos son abandonados el momento que su cliente se encuentra completamente inesperado acerca de los altos costos de envío que se muestran demasiado tarde. Usted puede evitar esto, indicando tan pronto como sea posible en el proceso de pedido de los importes por los gastos de envío y el total para todos los cargos adicionales para los artículos pedidos. Si lo hace, crea una atmósfera de transparencia y seguridad para el cliente y evita sorpresas desagradables desde el principio. El cliente debe tener siempre la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de envío. Los bajos precios son ciegamente importantes para el éxito en la venta online. Al mismo tiempo, recuerde: los gastos de envío altos tienden a ahuyentar a los clientes más experimentados. Por lo tanto, debe permanecer dentro de la gama normal para los gastos de envío y no tratar de "compensar" por los bajos precios con que los gastos de envío son demasiado elevados. La regla general: mantener los gastos de envío a un mínimo y, al mismo tiempo, siempre tratamos de maximizar el valor de la canasta. Para aumentar el valor para usted, por ejemplo, puede ofrecer el envío libre por encima de un determinado importe total para o uso de las diversas cruzadas herramientas de venta (véase la sección Marketing) ofrecido por su tienda de Sysban.
5.1.7. Mostrar disponibilidad y tiempo de entrega.
Muchos clientes se dan cuenta demasiado tarde de que el tema que quieren comprar no está disponible. Es mejor para usted indicar la disponibilidad en la página del producto. Esto excluye sorpresas desagradables relacionadas con la disponibilidad del producto desde el principio. Largos plazos de entrega son también una causa común para pedidos abandonados. Usted debe siempre tratar de garantizar los plazos de entrega más corto posible. Sin embargo, usted sólo debe dar los plazos de entrega que puede cumplir realmente con el fin de evitar decepciones y problemas con sus clientes.
5.1.8. Los datos del cliente: no requieren más de lo necesario
Una última sugerencia en relación con el proceso de pedido: No demande demasiada información de su cliente. Después de todo, lo que quiere es vender por Internet y no crear base de datos de clientes posible. Para evitar la perturbación de sus clientes más de lo necesario, restrinja la información recopilada sólo a los datos que es absolutamente esencial. Si necesita información que debe figurar, siempre cómo los datos recogidos se utilizarán. Asegúrese de que sólo las ventas relacionadas con la recogida de datos. Si necesita información que debe presentarse a partir de un formulario on line, utilice una simple indicación de los progresos a fin de que su cliente esté en mejores condiciones para evaluar en cuánto tiempo tomará para terminar. Usted debe hacer lo más fácil posible para sus clientes regulares para ir de compras en su tienda después de la inscripción. Después de la segunda visita registrada a su webshop va a ser todo mucho más rápido.
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