Producto garantizado por su sistema de calidad garantizado por AENOR Guía práctica para el éxito
3. ¿Qué es lo que sus clientes online esperan? .
Los compradores online son exigentes y con razón. Porque en ningún mercado hay tantos los vendedores ofertando productos y servicios como en la World Wide Web. Sus clientes a través de su tienda on line principalmente esperan:
- la transparencia,
- comodidad,
- seguridad
- fiabilidad
Estudios recientes han demostrado que una proporción muy elevada de transacciones iniciadas fin se rompió antes de ser completado. Muy a menudo la razón para abandonar las órdenes es una falta de transparencia y claridad en el proceso de pedido. Si está comprando on line y al mismo tiempo se plantea dudas en cuanto a la fiabilidad, la seguridad y la fiabilidad del negocio on line, por ejemplo, porque los precios de los productos, las reclamaciones de garantía o los plazos de entrega no están correctamente comunicados o el proceso de pedido no es claro, lo más probable es que el cliente pierde la confianza en su tienda on-line y aborte su compra.
Además, es muy probable que este cliente nunca más visite su tienda de nuevo y se pierde a un cliente para siempre.
Sin embargo, si usted logra transmitir una "buena sensación" a través de su sitio de comercio electrónico, ha conseguido un importante paso hacia el éxito para vender por internet. Clientes potenciales a los que usted no defrauda en el proceso de tramitación, desde la selección de productos hasta el pedido, pago, entrega y servicios de post-venta se convertirán en clientes fieles que confiarán durante mucho tiempo en su tienda en internet.
La siguiente visión general resume las más importantes demandas, necesidades y deseos de los clientes de tiendas virtuales. Las empresas deben orientar constantemente el comercio electrónico a las demandas de los clientes, para obtener el éxito de ventas on line y para garantizar la supervivencia a largo plazo.
- Rápida y fácil de búsqueda de productos
- Navegación limpia y carga rápida de las paginas
- Completa y detallada información sobre el producto en el texto y las imágenes
- Precios asequibles de los productos
- Información sobre la disponibilidad actual
- Simple, fácil y seguridad en el pedido y pago
- Elección de los diferentes métodos de pago
- Rápido procesamiento de pedidos automática con la confirmación de la orden
- Rápida y puntual entrega con la logística de seguimiento
- Garantía de devolución de dinero
- Seguridad a través de la transferencia de datos cifrados
- Opción para ponerse en contacto con comerciantes (e-mail, Chat)
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