Producto garantizado por su sistema de calidad garantizado por AENOR Guía práctica para el éxito
2. ¿Cuáles son los indicadores del éxito?.
¿Por qué tienen más éxito unas negocios on line que otros? , ¿Cuáles son los factores más importantes para el éxito de las ventas por internet?
En el fondo, el cliente es quien decide si tienen éxito o no. Lo decisivo es que el poder de los clientes ha aumentado considerablemente en esta nueva era del ecommerce. En un clic del ratón de su cliente puede encontrar la tienda virtual de su competidor. Si su competencia proporciona una mejor respuesta u ofrece el producto mas adecuado con más rapidez habrá perdido un cliente.
Para responder a las preguntas anteriores hemos puesto el punto de mira de esta guía sobre el cliente, sus necesidades y requerimientos especiales en las compras por Internet. Si desea aprovechar las oportunidades y las posibilidades de las tiendas on line o mejorar su negocio de comercio electrónico en el futuro, debe leer esta guía. En las siguientes páginas encontrará una amplia y práctica de análisis de los factores para el éxito en el comercio electrónico a través de Internet.
El Éxito en su tienda virtual se puede medir. Los indicadores de éxito.
¿Cuáles son los indicadores más importantes y los principales parámetros que se pueden utilizar para medir el éxito o el fracaso de internet basado en los negocios on line? Estas son preguntas son importantes porque usted se enfrenta a un éxito duradero con un modelo de ventas on line. Al final lo que interesa es saber si su empresa tiene éxito o no en la venta online.
Lamentablemente, muchos empresarios todavía juzgan la eficacia de su tienda on-line sobre la base de estimaciones subjetivas. De este modo, el éxito de los sitios de comercio electrónico es a menudo sobreestimado - o incorrectamente subestimado. Simplemente estar en Internet no es garantía de éxito cuando hay millones de sitios. El número de visitantes que usted pueda recibir en su tienda virtual dice muy poco sobre el éxito de su tienda.
Por esta razón, una tienda on line basada en sistema de ventas debe tener un eficiente y transparente control, esto es lo que hace posible juzgar objetivamente el éxito sobre la base de cifras clave.
Debemos aplicar la siguiente regla:
Cuanto mayor sea el margen neto, más eficiente será su negocio on line. Esta afirmación es evidente, pero para obtenerla y medirla se ha de medir la conversión de los clientes, que es el coste de captación de cada cliente en relación a la compra que han efectuado en su tienda virtual. Esto se puede conseguir con un buen sistema de estadísticas, y en combinación con Google Adwords insertando los códigos de seguimiento de conversiones de manera adecuada.
El siguiente cuadro muestra los indicadores clave de éxito que debe conseguir regularmente y evaluar continuamente en su línea de actividades de venta on line:
|
Buen Ratio |
Mal ratio |
Relación de clientes regulares |
Alto |
Bajo |
Retorno por cliente |
Alto |
Bajo |
Tasa de Conversion |
Alto |
Bajo |
Costes de adquirir un Nuevo cliente |
Bajo |
Alto |
Margen Neto |
Alto |
Bajo |
Pedidos incompletes |
Poco |
Mucho |
Satisfacción del cliente |
Alto |
Bajo |
Estos indicadores medirían su éxito y se pueden utilizar para diferenciar claramente el éxito de una tienda virtual con otra tienda on line de menos éxito. Usted siempre debe estar pendiente sobre estas cifras clave si desea que su tienda en Internet perdure de manera sólida.
Muchos clientes potenciales de Internet para documentarse investigan sobre Internet y luego no compran "online", pero sí van físicamente a la tienda y comprar "off line". Este porcentaje de compras "offline" que provienen de la tienda “on line” a menudo no es evaluado por las empresas con una parte de negocio virtual y otro negocio físico. Las "compras offline" generadas por la plataforma de comercio electrónico siempre deben tenerse en cuenta a la hora de evaluar las operaciones on line - porque al final lo que realmente no importa que su cliente hizo la compra.
Otro indicador clave del éxito es el aumento en la satisfacción del cliente mediante la mejora de los servicios y ofertas especiales para clientes regulares. A largo plazo, este aumento en la satisfacción de los clientes también será notable por la mejora de las relaciones con los clientes y, en última instancia por el aumento de volumen de negocios por cliente. La evaluación periódica de la satisfacción del cliente, por ejemplo, a través de encuestas o formularios de los comentarios de los clientes, este sistema es de obligado para un negocio en Internet.
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