Producto garantizado por su sistema de calidad garantizado por AENOR Guía práctica para el éxito
1. Prólogo: E-commerce -La tienda virtual, oportunidades y beneficios.
El comercio electrónico es un tema candente. Después de la burbuja de internet y las excesivas expectativas que se levantaron en su día, ahora el comercio on line se está evaluando de una forma más objetiva y sobria. Al mismo tiempo el uso el comercio electrónico se ha desarrollado sorprendentemente en los últimos años. La transformación no puede detenerse y las oportunidades que ofrece el comercio online no puede dejar de ser visto por nadie. Innumerables empresas están mostrando cómo se hace cada día y demuestran de manera impresionante cómo el comercio electrónico puede utilizarse en el B2C o B2B para aumentar el volumen de negocios y de beneficios, adquirir nuevos clientes, mejorar las relaciones con los clientes y servicios, acelerar el proceso de ventas y reducir los costes de distribución.
El uso de Internet como un canal de ventas adicional a través de sistemas de tiendas on-line o tiendas virtuales se ha convertido en un modelo de negocio para las empresas de todos los tamaños en casi todos los sectores.
Los ingresos del comercio por Internet están aumentando de manera constante y el número de personas que utilizan Internet para obtener información o ir de compras sigue en aumento. La rápida difusión de las conexiones de banda ancha ADSL es un factor importante para ello, y continuamente estimula el comercio on line y los ingresos.
Hoy en día el comercio por Internet electrónico es una práctica estándar para las empresas que desean aumentar sus ventas, hacer más volumen de negocio y mejorar su servicio de atención al cliente. Esta guía práctica fue escrita para las pequeñas y medianas empresas que desean el éxito a largo plazo en las ventas a través de tiendas virtuales. Los consejos prácticos están orientados principalmente hacia los siguientes grupos:
1. Las empresas ya se está ejecutando una empresa offline y que quieran utilizar el comercio electrónico como un canal adicional de ventas, sobre todo con el fin de servir mejor a sus clientes existentes. La principal preocupación de estas empresas es la optimización y automatización de ventas y ordenar los procesos para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos para cada cliente y no tanto la adquisición de nuevos clientes.
2. El segundo grupo son las start-ups (empresas de reciente creación y buen potencial) que ven una oportunidad de negocio en Internet y desean vender por Internet. El objetivo de estas empresas es abrir nuevos mercados, alcanzar un cierto grado de reconocimiento y retener clientes a largo plazo mediante el uso de una tienda on line en combinación con campañas de marketing eficaces.
3. El tercer grupo incluye las empresas que están llegando a sus límites con sus negocios tradicionales y clásicos modelos de distribución y que buscan nuevas áreas de crecimiento y oportunidades en el comercio electrónico. Estas empresas principalmente desean utilizar el canal de ventas por Internet para llegar a nuevos grupos que antes eran incapaces de acceder, por ejemplo, el mercado internacional, otras regiones o ciudades o nuevos grupos de edad. En este caso la adquisición de nuevos clientes, con la mayor eficacia posible, a menudo internacionales, el comercio en Internet se convierte en protagonista.
No importa el grupo en el que se encuentre, esta guía práctica le dará las respuestas correctas a sus preguntas sobre el mundo de las tiendas virtuales.
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